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    嘉兴在线新闻网     2018-08-17 08:07:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖

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    易迅网和大众点评网被上海消保委约谈

    20年后首次大修的新版《消费者权益保护法》于今年3月15日正式实施,网购“七天无理由退货”被视为是新消法的最大亮点。不过新法落地快三个月了,记者调查发现,仍有不少电商“缩水”执行,多地网购投诉量不降反增,消费者“后悔权”的真正落地仍需规则细化。

    网购投诉量不降反升

    今年3月15日,新版《消费者权益保护法》开始实施,这也是消法落地20年来的首次大修。其中第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

    <p>在电子商务蓬勃发展的今天,网购已经深深融入人们的日常生活。然而,由于网购非面对面交易的特殊性,消费者购买的商品与预期出现差异在所难免,因商品质量问题、售后服务等引发的纠纷更是多年来的投诉热点。正因为此,“七天无理由退货”被视为是新消法的最大亮点,也体现了与时俱进的智慧。

    尽管新规承载了人们许多美好的期待,但在接下来两个多月的实际操作中,不少消费者却发现“理想很丰满,现实很骨感”。上海市民刘先生在淘宝上给儿子网购了一把玩具枪,价格200多元,谁知家里人觉得玩具枪太危险坚决不让拆封玩,无奈之下刘先生只得联系卖家要求退货。但卖家以“来回快递包装盒容易破损无法二次销售”为由拒绝了刘先生的要求,最后只好作罢。

    记者从上海市消费者权益保护委员会了解到,今年3月15日新消法实施至今共受理各类投诉2万多件,和去年同期相比增长了22.5%。其中增长幅度最大的就是网购投诉,超过6000件,比去年同期增长了1.2倍,近四成反映在退货难。

    “新消法实施后,一方面部分电商企业在落实上仍存在问题,另一方面消费者的维权意识明显增加,两方面 因 素 造 成 网 购 投 诉 量 的 不 降 反升。”上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲说。

    国家工商行政管理总局的统计数据显示,今年一季度,全国工商系统共处理消费投诉24 .48万件,同比增长20 .85%,创六年来的同期新高。

    “七天无理由退货”缩水</p>

    贺小艳在淘宝上经营了一家服装小店。她告诉记者,以往小店是不允许退货的,而从新消法实施后,卖家在编辑上架商品时,“服务”一栏就自动设置为“7天退货”,过去只有天猫商城实行这一政策。“新政策实行到现在,我们成交150多单,客单价在300元左右,退货量约占5%,主要是尺寸不符,也有一些买家收到后觉得风格不符要求退货。”她说。

    不过记者发现,尽管现在有“7天退货”的硬性条款,但还是有相当一部分的淘宝店主并未执行,有的是在主页或宝贝链接上标注“不接受退货”,有的是给退货设置额外条件,也有的是采取一次退货永久“拉黑”的做法。不过,贺小艳认为,小卖家本小利微,尤其是小商品,来回运费比订单价还高,如果还有买家或竞争对 手 搞 恶 意 退 货 ,实在是“伤不起”。

    一些规模较大的电商网站,对新消法的实施也存在各种各样的问题。七天无理由退货可以,但要收10%的“折旧费”,这条“奇葩”条款遭到了消费者对知名电商易迅网的集中投诉。根据新消法,所谓“折旧费”不仅毫无依据,而且易迅网是通过商品页面“深度链接”的方式告知,而没有在消费者购买过程中明确。4月中旬,上海市消保委约谈易迅网要求其整改。

    另一个被点名约谈的知名电商网站是大众点评网。和其他电商平台不同的是,它销售的主要是各类团购消费券而非实物类商品。团购商户宣传内容与实际产品不符、团购券使用遭商户设置附加条件、团购券过期不退等,消费者投诉无门,平台方推卸责任,“3·15”后的一周内上海市消保委就接到关于大众点评网的投诉近200件。

    目前,这两家电商企业都已经根据新消法要求落实整改。

    近期,各地广泛开展了相关座谈会,中消协还专门召开了网购企业座谈会,听取11家国内大型网购企业落实新消法规定的情况,并要求公开承诺“七天无理由退货”。

    新法落实亟待规则细化

    业内人士认为,电商企业在新消法实行过程中暴露出来的一系列问题,根源是爆发式增长和激烈竞争倒逼下的产物,战火愈烧愈烈的“价格战”、“烧钱战”、“融资战”中,售后服务被抛在了脑后。尤其在“双十一”等电商造节活动中,退货率和投诉率都会成倍增加。在低价竞争的大环境下,通过抬高退货门槛来降低运 营 成 本 也 成 为 了行业的“潜规则”,从而影响到用户的网购体验。

    尽管新消法实施后网购投诉增加,但根据今年4月中消协的一项调查,消费者无理由退货遭拒绝后,只有约38%的人选择维权,剩下超六成的消费者选择沉默。

    上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉认为,新消法在具体实施细则上还有待进一步完善。比如说“七天无理由退货”并非囊括电商平台的所有商品,不过除了新消法内明确规定的几类“不适用”商品,其他商品的退换货规则在实际操作中仍比较模糊。“怎样判定是瑕疵还是质量问题?买家和卖家的责任如何明确?会不会给个别缺乏诚信的商家或以打击竞争对手为目的的恶意退货行为留有钻空子的空间?这些都有待进一步完善配套细则。”他说。

    电商分析人士鲁振旺认为,立法只是一方面,市场的规范需要电商平台规范经营、行业自律、商家诚信,也需要我们每一个消费者的共同努力。“七天无理由退货”短期来看增加了电商的物流成本,但从长远来看,统一了电子商务领域的售后体系,不仅进一步保障了消费者的合法权益,也促进了整个行业的良性竞争和健康发展。

    第二点是业态。现在看来业态比较单一,像芙蓉街的餐饮,一条线下去大家一哄而上,这种单一的产品业态也是比较普遍的。比如像周庄,它的猪蹄膀很好,结果满大街都是卖猪蹄膀的,所以商家的蜂拥而上导致的单一化,对旅游从观光形态向休闲形态的转向就形成了阻碍。这需要政府部门积极推进。另外增加餐饮环节,像一湖一环的灯亮工程很好,下一步怎么通过济南夜宴把济南真正带动起来,这是我们需要努力的。红姐电信用户备用图库大家都知道,目前国产手机做的最好的也就两家,一家是小米,一家是华为。所以两家不管是在产品的发布上,还是产品的销售上,都在暗地里较劲。比如前段时间小米MIX2S的发布和华为P20的发布,可以说两家公司都在抢占市场的先机。但是有一个现象很奇怪:为什么小米的手机总是“供不应求”,而华为的手机却总是货源充足呢?

    正值小龙虾上市高峰,40亩水面的池塘,近来的捕捞量却逐日减少,甚至一天仅能捞出3斤,这让东湖风景区建强村大郭湾的养殖户李自龙愁眉不展。<p>43岁的李自龙养小龙虾,已有11年。每年4月底,虾子逐渐长成,他每天记录着卖虾收入。从5月25日起,他发现打捞的虾子重量急剧减少,从七八十斤、四五十斤,减到了前天的3斤。

    李自龙仔细观察发现,池塘边草丛中,有很多死亡的小龙虾,池塘底也有不少。他说,往年小龙虾可以打捞至7月份,可如今池塘内已经所剩无几了。感到蹊跷,他报了警。

    据了解,大郭湾共有100多户村民,多种植莲蓬为生,仅李自龙一户专门从事小龙虾养殖。李自龙称根据目前的情况来看,不排除有人往塘内投毒的可能。

    目前,东湖风景区吹笛派出所民警已将该池塘的水质和死亡的小龙虾取样送检,检验结果还需等待。(楚天都市报 记者林永俊 实习生邬妍)

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